<조사결과>

1. 기관 이용 만족도

① 매우만족 ( 10% ) ② 보통만족 ( 41% ) ③ 만족 ( 48% )

-> ‘만족’에 해당하는 답변이 80% 이상으로 현재 답변에 응해주신 자료로서는 기관 이용에 대한 만족여부는 높은 것으로 나타남.

2. 만족사유

① 거리가 가까워서 ( 45% ) ② 저렴한 수강료 ( 27% )
③ 기타 ( 한 건물 내 다양한 프로그램 / 직원 친절 )

3. 불만족 사유

가. 수납방법
=> 4월 접수기간 이후 현금 외 카드결재 시행 확정!

나. 시설관리 : 탈의실 관련 불편사항
=> ㄱ. 천정 환기구 부식
ㄴ. 화장대(선반) 불편
ㄷ. 바닥상태
ㄹ. 조명기구의 낙후 외

=> 공사 일정 수립 진행 중으로, 최소 1주일 이상 소요 예상

* 자세한 사항은 홈페이지 참조 바랍니다.

4. 직원의 친절도에 관한 문항

① 맞이단계 - 20% 내외의 만족도를 보임.
② 응답태도 - 경청태도 73% , 설명태도 73% , 문제해결정도 60% 로 직원의 응답에 대 한 친절도는 높게 나타났음.
③ 마무리단계 - 종료인사 70% , 종료시점 73%, 마무리 상담느낌 57%
=>맞이단계에서의 만족도는 20% 내외로 낮게 나타났고, 응답 시 또는 마무리 단계에서의 만족도는 높게 나타난 것으로 보아 회원 맞이 시의 안내 및 친절한 응대 요령 필요.

5. 기타 건의사항

<1> 시 설 개 선

① 관 내 금연구역 ② 주차시설 확보 ③ 화장실 청결 ④ 탈의실 보수 등

<2> 강 사 - 전문성 있고 열의 있는 수업 희망

6. 4월 만족도 조사 계획
<1> 조 사 기 간 : 2007년 4월 9일(월) - 4월 16일(월) 8일간
<2> 조 사 대 상 : 4월 이용회원
<3> 조 사 방 법 : 1층 안내데스크 설문지 비치, 총무과장 및 시설팀장 외 관리자의 1:1 면접조사